Technical Support

qué se debe prestar atención cuando se usa el auricular
1. No coloque en lugares húmedos, en caso de que el teléfono móvil se vea afectado por la humedad.
2. No los pongas con lo difícil, en caso de daño
3. No desensamble el dispositivo usted mismo, en caso de estar fuera de garantía.
4. No rasgue la etiqueta de la caja de la batería, en caso de estar fuera de garantía
5. No cargue demasiado tiempo durante 24 horas, podría dañar su teléfono
6. No coloque su teléfono en el campo magnético de alta intensidad, reducirá la señal
7. Utilice accesorios originales especialmente para batería, cargador y cable USB.

¿Qué tipo de ocasión no es adecuada para el uso del teléfono Duubee?
1. En el hospital, algunos teléfonos médicos no se permiten
2. Área de explosión, el auricular puede causar explosivo
3. En la gasolinera, los productos químicos, el almacenamiento de gas inflamable y el almacén de transporte, el teléfono puede causar un incendio.
4. En avión, su teléfono puede bloquear el sistema de navegación de la aeronave
5. Apagar durante una tormenta eléctrica, evitar los ataques de iluminación
6. En el ambiente húmedo de alto voltaje, no llame a nadie, evite el daño del campo eléctrico de alto voltaje.
7. Al llamar, el entorno que causa jitter o ruido de la pantalla grande, es mejor que se aleje de él.

Qué debo hacer si olvidé mi contraseña / patrón de la pantalla de bloqueo?
1. Mantenga pulsada la tecla de encendido para que el teléfono se reinicie
2. Cuando el teléfono comience a encenderse, presione la tecla de encendido y la tecla para subir el volumen al mismo tiempo hasta ingresar al modelo de recuperación.
3. Presione la tecla de volumen para seleccionar "Borrar datos / restablecer de fábrica", y luego presione la tecla de encendido, verá la opción "Sí" y "No", presione la tecla de volumen para seleccionar "Sí", y luego presione la tecla de encender para confirmar datos / restablecimiento de fábrica.
4. Aproximadamente 5 segundos más tarde volverá al modo de recuperación y presione la tecla de volumen para seleccionar "reiniciar el sistema ahora" y luego presione la tecla de encendido para iniciar el reinicio del sistema
5. Después del reinicio del sistema, configúrelo como un nuevo dispositivo o restaure desde la copia de seguridad.

¿Qué debo hacer si mi teléfono se sobrecalienta?
1. Evite usar el auricular mientras carga
2. El teléfono se calentará mientras usa grandes aplicaciones o juegos pesados: esto es normal
3. Los auriculares metálicos del cuerpo se calientan más que un teléfono móvil de plástico
4. Desactiva servicios como GPS, WIFI, bluetooth, datos móviles, etc. cuando no estén en uso

¿Qué formato de archivo admite el Bluetooth?
1. Imágenes, audio, video, web, libreta de direcciones y otros datos de uso común pueden transmitirse a través de Bluetooth

El tiempo de carga de una batería nueva
1. Por favor, lea el libro de instrucciones con cuidado. si no se menciona, sugerimos que se cargue durante 6 horas u 8 horas después de que la batería se agote.

¿Cuál es el rango de temperatura Duubee auricular puede funcionar normalmente
1. 0℃~40℃

¿El teléfono Duubee es compatible con el código instantáneo de dos dimensiones?
1. Sí, pero debe descargar la aplicación del código bidimensional.

¿Mi teléfono seguirá estando cubierto por la garantía después de que lo rootee?
1. Consideraremos la garantía vacía si nuestro equipo técnico descubre que el teléfono se ha rooteado, y se recargará cualquier reemplazo o reparación de piezas.
2. Todas las operaciones de nuestro teléfono que solo pueden realizar Duubeetechnician o que están autorizadas por Duubee

¿Cómo hacer cuando el auricular se perdió? ¿Puede bloquear el teléfono con el número IMEI (SN)?
1. Llame a la policía de inmediato, aplique tiempo de inactividad empresarial a los proveedores de la red
2. Actualmente no puede bloquear un teléfono perdido y otras operaciones relacionadas

¿Cómo encontrar el número de IMEI en mi teléfono?
1. Puede encontrar el número IMEI en la etiqueta del dispositivo IMEI que se pega en la parte posterior del auricular
2. Puede encontrar el número IMEI en la etiqueta IMEI de la caja de regalo que se pega en un lado de la caja de regalo
3. Puede verificar su número de IMEI ingresando el código "*#06#" en el marcador

¿Cómo puedo consultar las versiones de Android o DuubeeOS en mi teléfono?
1. Vaya a Configuración> Sistema> Acerca del teléfono
2. Compruebe la versión de Duubee OS
3. Verifica la versión de Android

Cómo actualizar el software en mi teléfono.
1. Vaya a Configuración> Sistema> Actualizaciones del sistema para buscar un nuevo software, si encuentra un nuevo software, toque para descargarlo y luego siga las instrucciones en pantalla para actualizar el software en su teléfono (la batería debe estar por encima del 30%)

¿Cómo crear una nueva carpeta? Cambiar el nombre de una carpeta? eliminar una carpeta?
1. Crear nueva carpeta: mantenga presionado cualquier archivo de icono, arrástrelo a otro archivo de icono.
2. Cambiar el nombre de una carpeta: haga clic en la carpeta, luego haga clic en el nombre original "Carpeta" y luego nómbrela
3. Eliminar una carpeta: elimine el archivo de icono uno por uno, y luego la carpeta desaparezca.

¿Cómo borrar el registro del historial del navegador de Google?
1. Abra el buscador de Google
2. Haga clic en el "botón de opción" en la esquina superior derecha, luego seleccione y haga clic en "historial", y luego haga clic en "BORRAR DATOS DE NAVEGACIÓN" para borrar todo el registro del historial.

Mi teléfono está retrasado, no funciona bien o tiene una reacción tardía
1. Eliminar y reinstalar aplicaciones
2. Cierre las aplicaciones de fondo no utilizadas
3. Borrar cachés y hacer escaneos de seguridad
4. Descargar y usar aplicaciones oficiales
5. Reducir el uso de widgets
6. Hacer restablecimiento de fábrica
7. Reinicia tu teléfono periódicamente
8. Detectar y actualizar la versión del software por Fota
9. If the issue is still not resolved, visit the nearest service center

Cómo hacerlo cuando el teléfono se congela
1. Mantenga pulsado el botón de encendido para que el teléfono se reinicie. Si ocurre con frecuencia, realice un restablecimiento de fábrica para su teléfono y mantenga su software actualizado por FOTA, si el problema persiste, visite el centro de servicio más cercano.

¿Qué debo hacer si mi teléfono está atascado en el logotipo de Duubee durante el encendido del teléfono?
1. Puede hacer un reinicio forzado manteniendo presionada la tecla de encendido durante unos 10 segundos.
2. Asegúrese de que su teléfono está ejecutando el último software, por favor, actualice FOTA, si no.

El teléfono tiene problemas como que un tiempo no puede hacer una llamada; El teléfono se congela y, a veces, no puede regresar al menú principal cuando se utilizan algunas aplicaciones o las funciones
1. Ingrese en modo seguro que desactivará todas las aplicaciones en el teléfono sin tener que desinstalarlo. En el estado de apagado, presione la tecla de encendido unos 3 segundos o mantenga presionada la tecla de encendido para que el teléfono se reinicie, cuando el Duubee.
2. Aparecerá el logotipo manteniendo presionada la tecla de bajar volumen hasta que se active el modo seguro, como lo verá en la parte inferior izquierda de la pantalla.
3. Cuando esté en modo seguro, intente utilizar las funciones y la aplicación que estaba experimentando problemas para ver si el problema está presente. para desactivar el modo seguro solo reinicie el teléfono. Si ha intentado usar el teléfono en modo seguro y todavía tiene problemas, y luego trata de desinstalar la aplicación relacionada.
4. O puede hacer un restablecimiento de fábrica por la ruta Configuración> Sistema> Restablecer opciones> Borrar todos los datos (restablecer a valores de fábrica) o ir al modo de recuperación para restablecer los valores de fábrica de su teléfono pero antes de hacerlo, no olvide hacer una copia de seguridad su teléfono para evitar perder datos o archivos importantes.
5. Mantenga su teléfono con el último software de FOTA, si el problema persiste, visite el centro de servicio más cercano.

¿Por qué las vistas previas o las fotos de la cámara de mi teléfono son demasiado claras o demasiado oscuras?
1. Esto puede deberse a que el brillo de su teléfono es demasiado bajo o que el brillo de la foto es demasiado alto o demasiado bajo. Si el brillo de su teléfono es demasiado bajo, se recomienda que ajuste el brillo de su teléfono y vuelva a intentarlo; Si el brillo de la pantalla es demasiado bajo, puede afectar su vista previa de fotos.
2. Si el entorno es demasiado oscuro, se recomienda ajustar el tiempo de exposición e ISO antes de tomar una fotografía. Se recomienda ajustar primero el tiempo de exposición e intentar mantener la configuración ISO no superior a 200
3. Si el problema persiste, visite el centro de servicio más cercano.

¿Por qué toma mucho tiempo enfocarse al tomar fotos macro?
1. En la mayoría de los escenarios, su sujeto está a más de 1 m de distancia de su cámara. Como tal, su teléfono comienza a escanear desde allí de forma predeterminada al encontrar el foco. Si el sujeto está cerca de la cámara, la cámara tarda más en enfocar.
2. Para tomar fotos claras, se recomienda esperar a que su teléfono termine de enfocar antes de tomar fotografías macro. Esto no indica ningún problema con su dispositivo.

¿Un método de disparo incorrecto hará que mi dispositivo no tome fotos panorámicas?
1. Cuando toma fotos en modo Panorama, mover la cámara demasiado rápido o en la dirección incorrecta puede ocasionar errores en la fotografía panorámica.
2. Siga el indicador en pantalla para mover lentamente su dispositivo para asegurar la estabilidad de la imagen.

¿Por qué la cámara de mi teléfono tarda en comenzar?
1. Después de que la aplicación de la cámara del teléfono se borró del fondo, al reiniciarla se inicia una autocomprobación de la cámara, que es una respuesta estándar.
2. Si usa la cámara con frecuencia, se recomienda que mantenga la aplicación de la cámara abierta en segundo plano.

¿Por qué hay retraso cuando hago una vista previa o tomo una fotografía con poca luz? El visor tarda en responder cuando obtiene una vista previa de una imagen en condiciones de poca luz.
1. Muévase a un área más brillante o encienda el flash.
2. Cuando tome una foto en condiciones de poca luz, encienda el flash y toque el visor para enfocar el sujeto.

¿Por qué mi teléfono no puede usar conectividad 4G LTE, a pesar de que es compatible con 4G LTE?
1. Es posible que haya configurado su teléfono para usar solo la conexión 3G, intente cambiarlo a 4G en; Configuración> Red e Internet> Redes móviles> Seleccione qué ranura SIM usó> Avanzado> Tipo de red preferido> Seleccione 4G.
2. Es posible que su SIM no sea compatible con los servicios 4G. Solicite una nueva tarjeta SIM de reemplazo a su operador de red.
3. Es posible que esté fuera del área de cobertura de los servicios de 4G, póngase en contacto con su proveedor para obtener más información

¿Cómo puedo superar las señales de red débiles?
1. Verifique si la tarjeta SIM funciona en otra ranura
2. Verifique si otra tarjeta SIM funciona en esta ranura
3. Compruebe si está rodeado de blindaje
4. Asegurarse de que haya buena señal en la región
5. Llame al transportista y verifique si hay algún problema

Si su teléfono tiene una velocidad lenta de Internet
1. Si está utilizando una conexión de red de datos móvil
  1. Compruebe las señales de la red de datos móviles si es débil o no se puede recibir
  2. Verifique su ubicación si se trata de zonas muertas con señal de comunicación y de red, lugares llenos de gente como escuelas, centros comerciales y auditorios
  3. Asegúrese de que el tipo de red preferido sea 4G por ruta Configuración> Red e Internet> Redes móviles> Seleccione qué ranura SIM usó> Avanzado> Tipo de red preferida> Seleccione 4G.
  4. Saque la tarjeta SIM, verifique si está dañada, limpie el chip y vuelva a colocar la tarjeta, o pruebe con otra tarjeta SIM en su teléfono para ver si solucionó el problema.
  5. Verifique con su operador si hay fallas y límites de la red en su área.
  6. Verifique con su operador si hay límites de velocidad de datos móviles u otras funciones de la tarjeta SIM que causan velocidades de red lentas.
  7. Las múltiples aplicaciones que se ejecutan en segundo plano consumirán la velocidad de la red y la memoria del teléfono, así que cierre las aplicaciones cuando no estén en uso oportunamente.
  8. Los virus o complementos maliciosos en su teléfono también darán como resultado velocidades de red lentas. Regularmente se recomienda el escaneo de seguridad.
2. Si está utilizando una conexión de red Wi-Fi
  1. Verifique la señal de Wi-Fi en la barra de estado. Asegúrese de que se encuentre dentro del alcance del enrutador y pueda recibir la señal de fuerza suficiente.
  2. Al conectarse a una red Wi-Fi pública, la velocidad de la red puede ser lenta porque hay demasiados usuarios. Intente conectarse a otras redes Wi-Fi y vea si solucionó el problema.
  3. Pruebe otras redes Wi-Fi en su teléfono para excluir problemas telefónicos.
  4. Limpie los cachés y archivos basura en su teléfono y realice un escaneo de seguridad.
  5. Si usted es un administrador de red Wi-Fi, reinicie el enrutador.
  6. Verifique con su operador si hay fallas y límites de la red en su área.

Cómo hacerlo si el teléfono no se puede conectar a WIFI
1. Asegúrese de que su enrutador esté encendido y de que esté dentro del rango, y que la contraseña que ingresó sea correcta.
2. Verifique su enrutador o cables, si su enrutador tiene una abrasión grave, envejecimiento, corrosión o daños mecánicos, y asegúrese de que esté conectado al módem, y trate de conectarse a la red Wi-Fi nuevamente diez minutos más tarde; Verifique y asegúrese de que cada cable esté firmemente conectado y no dañado. intenta volver a conectar de nuevo.
3. Reinicie el teléfono y el enrutador, y luego intente conectar el teléfono a WIFI. Si no se conecta, intente conectar el teléfono a otra red WIFI para determinar el problema con el enrutador o teléfono.
  1. Si el teléfono tiene éxito para conectarse a otro WIFI que significa el problema con el enrutador.
  2. segundo. Si el teléfono no se conecta a otro WIFI que signifique el problema con el teléfono, restablezca los datos de fábrica, si aún no puede visitar el centro de servicio más cercano.

Mi tarjeta SIM no se detecta
1. Verifique el auricular si está configurado en modo avión
2. Verifique si la tarjeta SIM funciona en otra ranura
3. Verifique si otra tarjeta SIM funciona en esta ranura
4. Si usa un adaptador, verifique si está insertado correctamente
5. Compruebe si el operador ha activado la tarjeta SIM
6. Es posible que la banda de frecuencia de su SIM no adapte su teléfono, verifique con su compañía de telecomunicaciones

No hay sonido o un sonido pequeño en el receptor durante una llamada
1. Asegúrese de que la película protectora se haya eliminado por completo
2. Asegúrate de que el entorno no sea ruidoso
3. Cambie su postura de sujeción correctamente, cierre su oreja al receptor
4. Asegúrese de que el volumen no esté en silencio y gírelo al máximo
5. Trate de cambiar la señal móvil, en su área podría ser pobre
6. Llame al servicio al cliente o visite el centro de servicio más cercano

Estoy recibiendo llamadas perdidas / llamadas incompletas
1. Verifique si la tarjeta SIM funciona en otra ranura
2. Verifique si otra tarjeta SIM funciona en esta ranura
3. Compruebe si está rodeado de blindaje
4. Asegurarse de que haya buena señal en la región
5. Llame al transportista y verifique si hay algún problema

Mi batería ofrece un rendimiento deficiente y una descarga rápida
1. Actualización al último software
2. Abra el protector de batería
3. Salga de todas las aplicaciones de fondo
4. Asegúrate de que la red sea fuerte
5. Desactivar servicios como GPS, Bluetooth, datos móviles, etc. cuando no estén en uso
6. Encienda el brillo automático
7. Calibre la batería - descargue hasta que el auricular se apague y luego vuelva a cargarlo al 100%
8. Si el problema persiste, haga una copia de seguridad y restablezca el auricular
9. Llamar al centro de servicio si el problema persiste

Cómo extender la vida útil de la batería
1. Utilice los accesorios originales Duubee
2. Usar a una temperatura adecuada (0 ° C a 40 ° C)
3. No descargue completamente la batería de su teléfono, cargue su teléfono cuando el nivel de la batería baje al 10%
4. Almacene medio cargado (50%) cuando lo almacena a largo plazo

Mi teléfono no está cargando
1. Asegúrese de que se estén utilizando un Duubeecharger y un cable USB originales
2. Intente cargar otro teléfono con este cargador para eliminar un problema de cargador / cable
3. Compruebe si está conectado a una buena fuente de energía conocida

Mi teléfono tarda demasiado en cargar
1. Use el cargador original y el cable que vino con el auricular
2. Evite conectarlo a un puerto USB, más bien conéctelo a una fuente de alimentación
3. Asegúrese de que no haya fluctuaciones de voltaje
4. Visite el centro de servicio más cercano si el problema persiste

Mi teléfono se apaga inesperadamente
1. ¿Esto sucede a menudo? Si es así, llame al servicio al cliente
2. Si no solo reinicia o restablece el auricular

¿Qué debo hacer cuando el teléfono no puede encenderse?
1. Compruebe si la batería se agota por el tiempo de carga de aproximadamente 30 minutos, y luego intente encender
2. Retire y vuelva a insertar la batería de su teléfono si la batería es extraíble
3. Cambia una batería nueva
4. Visite el centro de servicio más cercano

Si su teléfono se reinicia o se apaga solo
1. Retire la carcasa del teléfono
2. Verifique la temperatura ambiente
3. Verifique tarjetas SIM y SD
4. Verifique y cargue la batería
5. Actualice el teléfono al último software por ruta Configuración -> Sistema -> Actualizaciones del sistema
6. Cierre las aplicaciones de fondo no utilizadas y Limpie las cachés y archivos basura en su teléfono, y realice un escaneo de seguridad.
7. Si ocurren problemas cuando una aplicación está en uso, desinstale la aplicación para ver si solucionó el problema.
8. Asegúrese de que el problema no sea causado por operaciones incorrectas, como tocarlas por error y presionar el botón de encendido.